Livraison

Ivy Veil, theivyveil.com
Version 1.2, 15 septembre 2026 (version française du 22 septembre 2026)

Lectures et comptes rendus de rituel

Rien n’est expédié. Votre lecture arrive dans votre boîte mail, à l’adresse e-mail de votre commande : les lectures dans l’heure et les comptes rendus de rituel le jour même, pendant les heures d’activité d’Ivy, sept jours sur sept. Les commandes passées pendant qu’Ivy se repose sont traitées en priorité à son retour. Si vous avez commandé une lecture avec un bijou, la lecture arrive d’abord, en quelques heures ; le bijou suit par la poste, en quelques jours.

Bijoux

Chaque bijou est emballé à la main aux Pays-Bas et expédié dans le monde entier avec PostNL. Les commandes partent en général dans un délai d’un à deux jours ouvrés. Vous recevez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis est en route.

Les bijoux ne sont actuellement pas expédiés au Royaume-Uni. Les lectures et les comptes rendus de rituel sont disponibles partout.

Frais d’expédition

3,95 € vers tous les pays, par commande, quel que soit le nombre de bijoux commandés.

Les frais sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne payiez, dans votre devise.

Délais de livraison

Ce sont des indications après expédition, en jours ouvrés. En dehors des Pays-Bas, PostNL confie les colis à des services partenaires, et la douane peut ajouter des jours qu’Ivy Veil ne peut ni voir ni influencer.

Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés
France, Belgique, Luxembourg et reste de l’Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
Suisse et Norvège : 4 à 8 jours ouvrés
États-Unis et Canada : 6 à 12 jours ouvrés
Australie, Nouvelle-Zélande et Asie : 8 à 14 jours ouvrés
Reste du monde : 8 à 16 jours ouvrés

Si votre colis n’est pas arrivé 30 jours après l’expédition, écrivez à ivy@theivyveil.com. Vous recevez un remplacement ou un remboursement ; vous n’avez pas à attendre la fin d’une enquête.

Droits d’importation hors de l’Union européenne

Les colis à destination de pays hors de l’Union européenne passent la douane. Votre pays peut percevoir, avant la livraison, une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement. Ils sont à votre charge, et Ivy Veil ne peut ni les estimer ni les rembourser. Cela vaut aussi pour la Suisse et le Canada. Les États-Unis perçoivent désormais des droits d’importation sur les colis de toute valeur ; merci d’en tenir compte si vous commandez depuis ce pays. Si un colis est refusé en douane et renvoyé, Ivy Veil rembourse le prix du bijou, déduction faite des frais d’expédition payés.

Retours

Vous pouvez retourner un bijou dans les 14 jours suivant sa réception, pour n’importe quelle raison. Prévenez d’abord Ivy Veil à ivy@theivyveil.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente. Renvoyez ensuite le bijou dans les 14 jours à l’adresse de retour que vous recevrez par e-mail lorsque vous signalez le retour.

Vous pouvez essayer le bijou comme vous le feriez en boutique. Merci de le renvoyer non porté, dans sa boîte d’origine et avec la carte. Les boucles d’oreilles munies d’un scellé d’hygiène ne peuvent être retournées qu’avec un scellé intact. Si un bijou revient porté ou abîmé, la dépréciation peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge et vous choisissez vous-même le transporteur. Un envoi avec suivi et une photo de votre preuve de dépôt sont recommandés ; si le colis se perd au retour, cette preuve est ce qui vous protège.

Ivy Veil rembourse le prix du bijou et les frais d’expédition standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception du bijou ou de votre preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les frais de retour et les droits d’importation que vous avez payés ne sont pas remboursés.

Bijoux abîmés ou erronés

Merci de regarder votre bijou à sa réception. S’il est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez dès que possible une photo et votre numéro de commande à ivy@theivyveil.com. Vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral, et Ivy Veil prend en charge les frais de retour si le bijou doit être renvoyé. C’est votre droit légal (garantie légale de conformité), et il ne dépend pas des 14 jours.

Les pierres naturelles varient en couleur et en motif ; une pierre qui diffère de la photo n’est pas un défaut, c’est la nature. Une pierre fêlée ou desserrée est un défaut, et cela est réparé.

Échanges

Ivy Veil ne fait pas d’échange direct. Renvoyez le bijou et passez une nouvelle commande ; ainsi, le bijou que vous voulez ne risque pas d’être épuisé pendant que le colis voyage.