Conditions générales de vente
Ivy Veil, theivyveil.com
Version 1.2, 21 octobre 2026 (version française du 21 octobre 2026)
Voici les conditions dans lesquelles Ivy Veil travaille avec vous. Elles sont volontairement écrites avec des mots simples. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à ivy@theivyveil.com : on vous l’expliquera avec les mêmes mots simples.
1. Qui est Ivy Veil
Ivy Veil est un nom commercial de Magnolia Creations B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais (besloten vennootschap). Dans les présentes conditions, « Ivy Veil » désigne Magnolia Creations B.V. agissant sous le nom Ivy Veil.
Magnolia Creations B.V.
Keizersgracht 572
1017 EM Amsterdam, Pays-Bas
Registre du commerce (Kamer van Koophandel, KvK) : 94601798
Numéro de TVA intracommunautaire : NL866833067B01
E-mail : ivy@theivyveil.com
Ivy Veil n’a pas de numéro de téléphone. Chaque message est lu avec soin et reçoit une réponse en quelques heures, sept jours sur sept. Les bijoux proposés sur le même site sont de vraies pièces en acier inoxydable de qualité ornées d’une pierre naturelle, expédiées par la poste.
2. Ce que propose Ivy Veil, et ce que c’est
Ivy Veil propose un accompagnement spirituel personnel et écrit, ainsi que des cérémonies, pour la réflexion, le réconfort et l’inspiration. Les lectures et les rituels sont proposés à des fins spirituelles et à titre de divertissement. Ils ne constituent pas un conseil médical, juridique, financier ou psychologique, et aucun résultat n’est promis ni garanti.
Ivy Veil propose trois types de prestations.
Les lectures et les comptes rendus de rituel. Des textes personnels et écrits, réalisés rien que pour vous à partir de ce que vous confiez, et livrés par e-mail. Les rituels sont accomplis à la main chaque jour à la table d’Ivy, pour toutes les commandes de rituel de la journée, et votre compte rendu est écrit à partir de ce qui a été noté pendant que votre intention était portée. La pratique est décrite avec honnêteté et en termes généraux ; aucun événement qui n’a pas eu lieu n’est jamais inventé.
Les bijoux. De vraies pièces en acier inoxydable avec un revêtement PVD doré ou argenté et de vraies pierres naturelles, expédiées dans le monde entier depuis les Pays-Bas. Une pierre peut porter une signification pour vous ; elle ne guérit rien, ne soigne rien et ne protège de rien, et Ivy Veil ne le prétend jamais.
Plus tard : The Weekly Circle, un abonnement mensuel, et des cartes cadeaux. Leurs règles figurent aux articles 9 et 10 et s’appliquent dès qu’ils sont proposés.
Chaque lecture est écrite rien que pour vous. Rien n’est copié, rien n’est réutilisé.
3. Commande et personnalisation
Vous commandez sur theivyveil.com. Le contrat est conclu lorsque vous finalisez la commande au moment du paiement et qu’Ivy Veil confirme votre commande par e-mail. Ivy Veil peut refuser ou annuler une commande, avec remboursement intégral, si elle demande quelque chose qu’Ivy Veil ne fait pas (voir l’article 11), en cas de soupçon de fraude, ou si vous n’êtes pas joignable pour des informations nécessaires.
Pour une lecture ou un rituel, Ivy Veil a besoin de ce que demande la page du produit : en général votre nom complet et votre date de naissance, le cas échéant la date, le lieu et l’occasion, votre question ou votre intention, et la langue de votre compte rendu. Plus vous partagez, plus votre lecture est personnelle. Si une information essentielle manque ou est illisible, Ivy vous écrit, et le délai de livraison est suspendu jusqu’à réception de l’information. Sans réponse de votre part dans les sept jours, la commande est annulée et intégralement remboursée.
Merci de donner des informations sur vous-même ou sur une situation dans laquelle vous êtes impliqué. Si vous mentionnez d’autres personnes, faites-le uniquement dans la mesure où votre propre question l’exige.
Les prix, noms et descriptions des produits sont affichés aussi exactement que possible. En cas d’erreur manifeste, Ivy Veil peut la corriger et vous laisser le choix de maintenir ou d’annuler la commande.
4. Livraison des lectures et des comptes rendus de rituel
Votre lecture est envoyée à l’adresse e-mail de votre commande, sous la forme d’un message personnel d’Ivy. Rien n’est expédié par la poste ; rien ne doit être téléchargé via un lien qui expire.
Les lectures sont livrées dans l’heure qui suit votre commande et les comptes rendus de rituel le jour même, pendant les heures d’activité d’Ivy, sept jours sur sept, à compter du moment où votre commande et vos informations parviennent à Ivy. Les commandes passées en dehors de ces heures sont livrées en premier au retour d’Ivy, et au plus tard dans les 24 heures suivant votre commande. Ce délai de 24 heures est l’engagement d’Ivy Veil ; en pratique, presque chaque compte rendu arrive bien plus tôt.
Pour les rituels accomplis à la table d’Ivy, le rituel a lieu le premier jour de rituel suivant votre commande, à condition que vos informations soient complètes.
Si un délai ne peut exceptionnellement pas être tenu, vous en êtes informé dès que cela est connu, et vous pouvez annuler avec remboursement intégral jusqu’à la livraison du compte rendu.
5. Votre droit de rétractation
En tant que consommateur achetant à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Son fonctionnement dépend de ce que vous avez acheté. Les informations légales sur l’exercice du droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation figurent à la fin des présentes conditions.
Vous pouvez toujours vous rétracter en ligne, sans vous connecter, via Rétractez-vous du contrat ici, également en bas de chaque page. Vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, vérifiez votre déclaration et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez par e-mail une confirmation avec le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de réception.
5.1 Lectures et comptes rendus de rituel
Une lecture est une prestation de service personnelle, réalisée pour vous et livrée par voie électronique. Comme le travail commence immédiatement, vous acceptez au moment du paiement la phrase suivante :
« Je demande expressément que l’exécution de ma commande commence immédiatement, et je renonce expressément à mon droit de rétractation dès que ma lecture ou mon rituel m’aura été entièrement livré. J’ai 18 ans ou plus. »
Cela signifie que vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant la livraison de votre compte rendu, en répondant simplement à votre confirmation de commande. Dès que le compte rendu vous a été envoyé, la prestation est pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Votre accord est confirmé par écrit dans votre e-mail de confirmation de commande.
Si vous annulez alors qu’un rituel a déjà été accompli pour vous mais que le compte rendu n’a pas encore été écrit, vous êtes tout de même remboursé intégralement. C’est un choix d’Ivy Veil, fait de bon cœur.
5.2 Bijoux
Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le bijou pour informer Ivy Veil que vous le retournez. Vous n’avez pas à donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer.
Vous pouvez regarder et essayer le bijou comme vous le feriez en boutique. Un port au-delà de cet essai, des dommages ou un emballage manquant peuvent réduire le remboursement, car Ivy Veil peut déduire la dépréciation. Merci de renvoyer le bijou non porté, dans sa boîte d’origine et avec la carte. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées qu’avec un scellé intact, lorsqu’un scellé est présent.
Les frais de retour sont à votre charge. Ivy Veil rembourse le prix et les frais d’expédition standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception du bijou ou de votre preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Les détails pratiques, les adresses et le modèle de formulaire de rétractation figurent sur la page Livraison et retours et à la fin des présentes conditions.
5.3 The Weekly Circle
Vous pouvez vous rétracter d’un nouvel abonnement dans les 14 jours suivant votre inscription. Si un rituel hebdomadaire a déjà été accompli pour vous pendant ce délai, Ivy Veil peut conserver une part proportionnelle du premier mois et rembourse le reste. Ensuite, l’article 9 s’applique : vous pouvez résilier à tout moment.
5.4 Cartes cadeaux
Une carte cadeau non utilisée peut faire l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant l’achat, avec remboursement intégral. Dès qu’une partie en a été utilisée, le droit de rétractation prend fin.
6. Pas satisfait ? Dites-le dans les sept jours
Chaque lecture devrait donner le sentiment d’avoir été écrite pour vous, car c’est le cas. Si la vôtre ne vous a pas parlé, dites-le à Ivy dans les sept jours suivant la livraison, à ivy@theivyveil.com ou en répondant à l’e-mail de livraison. Dites ce qui a manqué ; votre message sera lu avec attention.
Ivy Veil peut alors réécrire une partie de votre compte rendu, proposer un remboursement partiel ou rembourser l’intégralité du prix. Le choix entre ces possibilités appartient à Ivy Veil et se fait avec bienveillance. Il s’agit d’un geste commercial : il s’ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas. Si un compte rendu ne correspond pas à ce que vous avez commandé (un mauvais prénom, une question sans réponse), vous avez toujours le droit que cela soit corrigé.
Une demande : si vous pouvez demander un remboursement à Ivy Veil, faites-le avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de PayPal. Un litige bloque l’argent pendant des semaines et place un inconnu entre nous. Vous recevez une réponse sous trois jours, et on ne se dispute pas au sujet d’une lecture qui ne vous a pas touché.
7. Prix, paiement et devises
Tous les prix incluent la TVA applicable. Pour les lectures, le prix affiché est le prix payé ; rien ne s’y ajoute. Pour les bijoux, les frais d’expédition sont indiqués avant le paiement.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres moyens affichés au paiement, tous via Shopify Payments. Votre commande commence dès que le paiement est confirmé.
Les prix sont affichés en euros et, si vous commandez depuis un autre pays, dans votre devise locale, au taux fixé ce jour-là par la plateforme de la boutique. Le montant affiché au moment du paiement est le montant débité. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de change ou frais à l’étranger ; cela relève de la relation entre vous et votre banque.
Les paiements apparaissent sur votre relevé sous le nom IVYVEIL ou Magnolia Creations, la société derrière Ivy Veil.
8. Bijoux : expédition, livraison et défauts
Ivy Veil expédie dans le monde entier depuis les Pays-Bas avec PostNL. Les délais de livraison par région et les frais d’expédition figurent sur la page Livraison et retours et au moment du paiement. Ce sont des estimations, pas des promesses ; la douane et les services postaux locaux ne dépendent pas d’Ivy Veil. Si un colis n’est pas arrivé 30 jours après l’expédition, prévenez Ivy Veil : vous recevrez un remplacement ou un remboursement.
Hors de l’Union européenne, votre pays peut percevoir des droits d’importation, des taxes et des frais de traitement. Ils sont à votre charge. Ivy Veil ne peut pas les estimer pour vous.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : le bijou doit correspondre à ce qui a été promis. Si vous résidez en France, la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) vous permet d’agir pendant deux ans à compter de la livraison et de choisir entre la réparation et le remplacement, puis, si ceux-ci sont impossibles, d’obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat ; vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un bijou arrive abîmé ou présente un défaut qui ne résulte pas de l’usage, prévenez Ivy Veil : il est remplacé ou remboursé, et Ivy Veil prend en charge les frais de retour. Les pierres naturelles varient en couleur et en motif. La vôtre ne ressemblera pas exactement à la photo, et c’est ce qui en fait la vôtre.
9. The Weekly Circle (dès qu’il est proposé)
The Weekly Circle est un abonnement mensuel à 19 € par mois. Chaque semaine, Ivy accomplit à sa table un rituel pour tous les membres du Circle, puis vous envoie une courte note personnelle. Il n’y a pas de durée minimale. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou par e-mail ; votre abonnement prend alors fin avec le mois déjà payé, et plus rien n’est prélevé. Le prix peut évoluer avec un préavis d’au moins un mois, et vous pouvez résilier avant que le nouveau prix ne s’applique. Si le Circle s’arrête, la part non utilisée du mois en cours est remboursée.
10. Cartes cadeaux (dès qu’elles sont proposées)
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour tout produit de theivyveil.com, en une ou plusieurs commandes, et elles n’expirent pas. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, et une carte dont le code a été partagé avec d’autres ne peut pas être remplacée.
11. Ce qu’Ivy Veil ne fait pas, et qui peut commander
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour commander. Ivy Veil n’écrit pas de lectures sur des personnes de moins de 18 ans, même à la demande d’un parent, et n’accomplit pas de rituels visant à modifier le comportement, les sentiments ou les décisions d’une autre personne. Ivy Veil n’écrit pas de lectures sur la grossesse, la maladie ou des questions médicales, sauf en accompagnement aux côtés de votre médecin, et ne prédit ni la santé d’une personne, ni une décision de justice, ni un résultat financier.
Si une commande demande l’une de ces choses, elle est annulée et intégralement remboursée, et on vous explique pourquoi. Si votre message laisse penser que vous ou quelqu’un d’autre pourriez être en danger, vous êtes d’abord orienté vers une aide.
12. Votre compte rendu, les mots d’Ivy Veil
Votre compte rendu vous appartient : pour le garder, l’imprimer, le lire cent fois et le partager avec vos proches. Les droits d’auteur restent à Ivy Veil. Vous ne pouvez pas vendre, concéder sous licence, publier ou réutiliser commercialement les lectures ou les comptes rendus, ni les présenter comme votre propre œuvre. De son côté, Ivy Veil ne publie jamais votre lecture, ne la réutilise jamais et ne transmet ce que vous avez écrit à personne, en dehors des personnes qui écrivent pour vous sous engagement de confidentialité, comme décrit dans la Politique de confidentialité.
Les avis présentés sur ce site sont recueillis via une application d’avis et signalés comme vérifiés lorsqu’ils proviennent d’une commande confirmée. Les avis ne sont affichés avec votre nom ou votre photo qu’avec votre accord.
13. Ce dont Ivy Veil est responsable, et ce dont elle ne l’est pas
Ivy Veil est responsable de livrer ce que vous avez commandé avec soin, dans les délais et conformément à la description. Ivy Veil n’est pas responsable des décisions que vous prenez après avoir lu votre compte rendu. Une lecture est une manière de regarder, pas un fait sur l’avenir, et vos propres choix restent la force la plus puissante de votre vie.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d’Ivy Veil pour une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Cette limitation ne s’applique pas là où la loi l’interdit, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, de manquement à une obligation essentielle du contrat, ou de dommage corporel. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence.
14. Réclamations
Écrivez à ivy@theivyveil.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevez une réponse sous trois jours, et Ivy Veil s’efforce de résoudre la situation dans les quatorze jours. Si elle ne peut pas être résolue ensemble, vous êtes informé par écrit de la disposition éventuelle d’Ivy Veil à soumettre le litige à une entité indépendante de règlement des litiges. Ivy Veil n’adhère à aucun dispositif de médiation de la consommation et ne s’est pas engagée à recourir à une telle entité. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, en Norvège ou en Islande, le Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net, eccnet.eu) vous conseille gratuitement sur les achats transfrontaliers.
15. Droit applicable et tribunaux
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays continuent de vous protéger, et vous pouvez saisir soit les tribunaux de votre propre pays, soit les tribunaux néerlandais.
16. Modifications
Ivy Veil peut mettre à jour les présentes conditions. La version publiée le jour de votre commande s’applique à votre commande. Toute modification d’un abonnement en cours est annoncée au moins un mois à l’avance.
17. En bref
Chaque lecture est écrite rien que pour vous. La livraison commence immédiatement, c’est pourquoi le droit de rétractation prend fin dès que votre lecture est livrée ; jusque-là, vous pouvez annuler gratuitement. Pas satisfait ? Dites-le dans les sept jours. Les bijoux peuvent être retournés dans les 14 jours. Vous devez avoir 18 ans ou plus. Rien n’est promis ni garanti, et vos propres choix restent la force la plus puissante.
Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Le texte ci-dessous reprend le modèle légal d’information sur le droit de rétractation.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat (pour les lectures, les comptes rendus de rituel, les abonnements et les cartes cadeaux), ou quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien (pour les bijoux).
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Magnolia Creations B.V., agissant sous le nom Ivy Veil, Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam, Pays-Bas, e-mail : ivy@theivyveil.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer le bien, à l’adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.
Exception au droit de rétractation pour les lectures et les comptes rendus de rituel
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation (en France, article L221-28, 1° du Code de la consommation). Vous donnez cet accord au moment du paiement, avec la phrase citée à l’article 5.1. Votre lecture ou votre compte rendu de rituel est pleinement exécuté dès qu’il a été envoyé à l’adresse e-mail de votre commande. Jusque-là, vous pouvez annuler gratuitement à tout moment ; dans ce cas, Ivy Veil renonce volontairement au montant proportionnel.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Magnolia Creations B.V. (Ivy Veil), Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam, Pays-Bas, ivy@theivyveil.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous : [description]
Commandé le (*) / reçu le (*) : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du (des) consommateur(s) : [votre nom]
Adresse du (des) consommateur(s) : [votre adresse]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : [date du jour]
(*) Rayez la mention inutile.