Rétractation et remboursements

Se rétracter en ligne

Vous pouvez vous rétracter en ligne pendant votre délai de rétractation, sans vous connecter : utilisez Rétractez-vous du contrat ici, également en bas de chaque page. Vous recevez par e-mail une confirmation avec le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de réception. Vous pouvez aussi écrire à ivy@theivyveil.com.

Lectures et comptes rendus de rituel

Chaque lecture et chaque compte rendu de rituel est personnel et réalisé rien que pour vous ; c’est pourquoi Ivy Veil commence le travail dès que votre commande arrive. En commandant, vous demandez expressément à Ivy Veil de commencer immédiatement, et vous renoncez à votre droit de rétractation dès que votre lecture vous a été entièrement livrée. Jusqu’à la livraison, vous pouvez annuler gratuitement par e-mail et être remboursé intégralement. Les informations légales sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation se trouvent dans les Conditions générales de vente.

Votre lecture ne vous satisfait pas ? Dites-le à Ivy dans les sept jours à ivy@theivyveil.com, en expliquant ce qui a manqué. Chaque message est lu personnellement et la situation est réglée : par une lecture retravaillée, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, à l’appréciation d’Ivy Veil. Ivy Veil préfère perdre une vente plutôt que de vous laisser avec un texte qui ne vous ressemble pas.

Si votre lecture ne peut pas être livrée dans le délai annoncé parce que des informations manquent, Ivy vous écrit et le délai est suspendu. Sans réponse de votre part dans les sept jours, la commande est annulée et remboursée.

Bijoux

Vous pouvez retourner un bijou dans les 14 jours suivant sa réception, pour n’importe quelle raison. Prévenez d’abord Ivy Veil à ivy@theivyveil.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez le bijou dans les 14 jours, non porté et dans sa boîte d’origine, à l’adresse de retour que vous recevrez par e-mail lorsque vous signalez le retour. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi assuré avec suivi et une photo de votre preuve de dépôt sont recommandés.

Ivy Veil rembourse le prix du bijou et les frais d’expédition standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception du bijou ou de votre preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Les frais de retour et les droits d’importation que vous avez payés ne sont pas remboursés. Si un bijou revient porté ou abîmé, la dépréciation peut être déduite.

Bijou abîmé ou erreur de livraison ? Envoyez dès que possible une photo et votre numéro de commande à ivy@theivyveil.com. Le bijou est remplacé ou intégralement remboursé, et Ivy Veil prend en charge les frais de retour si le bijou doit être renvoyé. Les pierres naturelles varient en couleur et en motif ; une pierre qui diffère de la photo n’est pas un défaut, une pierre fêlée ou desserrée en est un, et cela est réparé.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard dans les 14 jours, et le plus souvent bien plus tôt. Questions : ivy@theivyveil.com, sept jours sur sept.